我們會帶著疑問去咨詢客服，然后你花一大堆時(shí)間去搞定這些問題，其實(shí)在這段過程中用戶的購買欲望已經(jīng)有所下降了，購買所花費(fèi)的時(shí)間越長，用戶會考慮的越多！

而作為固始網(wǎng)站建設(shè)所有者的企業(yè)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更應(yīng)優(yōu)化減少用戶咨詢所需的時(shí)間?？焖俅蛳脩舻漠a(chǎn)品疑問，提升產(chǎn)品購買欲望！而自助式服務(wù)的幫助中心頁面可以快速的解決產(chǎn)品使用問題

下面講解下制作電商幫助中心需要注意的細(xì)節(jié)，以及如何使用工具制作電商幫助中心頁面；

電商幫助中心的定位

幫助中心的定位是幫助用戶解決直接解決問題，電商企業(yè)需要將用戶歸位2類；

一類是新用戶：需要全局的了解產(chǎn)品，這類用戶適合查閱細(xì)致的產(chǎn)品幫助文檔；

另一類是老用戶：已經(jīng)使用了一段時(shí)間的產(chǎn)品，遇到產(chǎn)品問題也是較為簡單的例如修改密碼/訂單查詢等，需要快速簡單的解決問題，適合使用FAQ（常見的問題幫助中心）。

建議制作幫助中心的時(shí)候分類制作針對新老用戶同時(shí)給出有效且適合的幫助說明說明，例如下圖中所演示的；

如何分階段去豐富電商幫助中心的內(nèi)容

前期讓內(nèi)部員工將產(chǎn)品的整個流程走通，并用文字的方式編寫幫助中心頁面中；

用電話或者在線客服的方式收集客戶的高頻或者有意義的問題；

在幫助中心下添加新問題反饋的窗口，讓用戶幫助電商企業(yè)豐富幫助中心內(nèi)容。

電商幫助中心界面設(shè)計(jì)

分層組織信息結(jié)構(gòu)，逐步清晰的梳理內(nèi)容，使企業(yè)產(chǎn)品幫助中心頁面更具閱讀性；

及時(shí)方便的閱讀性，確保用戶隨時(shí)隨地能夠輕松閱讀；

簡約美觀的畫面，提升用戶的閱讀體驗(yàn)；

快捷響應(yīng)式的搜索，減少用戶去尋找固始網(wǎng)站建設(shè)問題的時(shí)間